Любой акт общения имеет начало, основную часть и
заключительную. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может
происходить непосредственно и опосредованно. По правилам хорошего тона не
принято вступать в разговор с незнакомым
человеком и самому представляться. Однако бывают случаи, когда это необходимо
сделать. Этикет предписывает следующие формулы:
— Разреши(те) с вами (с тобой) познакомиться.
— Я хотел бы с вами (с тобой) познакомиться.
— Позволь(те) с вами (с тобой) познакомиться.
— Позволь(те) познакомиться.
— Давай(те) познакомимся.
— Будем знакомы.
— Хорошо бы познакомиться.
При посещении паспортного стола, общежития, приемной
комиссии учебного заведения, какого-либо учреждения, конторы, когда предстоит
разговор с официальным лицом, необходимо ему представиться, используя одну из
формул:
— Позвольте (разрешите) представиться.
— Моя фамилия Колесников.
— Я Павлов.
— Мое имя Юрий Владимирович.
— Николай Колесников.
— Анастасия Игоревна.
Если же посетитель не называет себя, тогда тот, к кому
пришли, сам спрашивает:
— Как ваша (твоя) фамилия?
— Как ваше (твое) имя, отчество?
— Как ваше (твое) имя?
— Как вас (тебя) зовут?
Официальные и неофициальные встречи знакомых, а иногда и
незнакомых людей начинаются с
приветствия.
В русском языке основное приветствие — здравствуйте. Оно восходит к
старославянскому глаголу здравствовать, что
означает «быть здравым», т. е. здоровым. Глагол здравствовать в давние времена имел и значение «приветствовать»
(ср.: здороваться), о чем свидетельствует текст «Онежской былины»: «Как
приходит Илья тут Муромец, а здравствует
он князя с княгинею». Следовательно, в основе этого приветствия содержится
пожелание здоровья. Впервые приветствие здравствуй
встречается в «Письмах и бумагах Петра Великого 1688-1701».
Наряду с этой формой распространено приветствие, указывающее
на время встречи:
— Доброе утро!
— Добрый день!
— Добрый вечер!
Помимо общеупотребительных приветствий существуют
приветствия, которые подчеркивают радость от встречи, уважительное отношение,
желание общения:
— (Очень) рад вас видеть (приветствовать)!
— Разрешите (позвольте) вас приветствовать.
— Добро пожаловать!
— Мое почтение.
Среди военнослужащих принято приветствовать словами:
— Здравия желаю!
По этому приветствию узнают военных в отставке.
Задание 172. Напишите,
как вы приветствуете своих родных, друзей, преподавателей, соседей, директора.
Напишите, с каким приветствием обращаются к вам близкие, соученики, соседи,
учителя, знакомые.
Задание 173. Напишите,
как вы считаете, есть ли зависимость между характером человека, его воспитанием,
положением в обществе, настроением и теми формулами приветствий, которые он
использует? Аргументируйте свой ответ.
Задание 174. Скажите,
влияют ли особенности ситуации, встречи на выбор приветствия? Иллюстрируйте
ответ примерами.
Задание 175. Познакомьтесь
с приветствиями и скажите, какие из них заключают в себе дополнительную
информацию и какую?
— Здравствуйте, уважаемый Анатолий Евгеньевич!
— Здравствуй, Толик!
— Здрасьте!
— Здорово!
— Добрый день!
— Привет.
— Приветик.
— Приветствую вас!
— Рад вас приветствовать!
— Разрешите приветствовать вас.
— Разрешите поприветствовать вас.
— Какая радость!
— Какая встреча!
— Ну и встреча!
— Кого я вижу!
— Ба! Кого я вижу!
— Какая неожиданность!
— Ты ли это?!
Приветствие часто сопровождается рукопожатием, которое
может даже заменять вербально выраженное приветствие.
Однако следует знать: если встречаются мужчина и
женщина, то мужчина должен выждать, когда женщина протянет руку для пожатия,
иначе он только делает легкий поклон,
Невербальным эквивалентом приветствия, когда
встретившиеся отдалены друг от друга, служит поклон головой; покачивание
сжатыми в ладонях руками, слегка приподнятыми и вытянутыми перед грудью вперед;
для мужчин — чуть-чуть приподнятая над головой шляпа.
Речевой этикет приветствий предусматривает и характер
поведения, т. е, очередность приветствия. Первыми приветствуют:
— мужчина —
женщину;
— младший (младшая) по возрасту — старшего (старшую);
— младшая по возрасту женщина — мужчину, который
значительно старше ее;
— младший по должности
— старшего;
— член делегации — ее руководителя (независимо от того, сбоя делегация или зарубежная).
Начальным формулам общения противостоят формулы,
используемые в конце общения. Это формулы расставания, прекращения общения.
Они выражают:
— пожелание: Всего
вам доброго (хорошего)! До свидания;
— надежду на
новую встречу: До вечера (завтра,
субботы). Надеюсь, мы расстаемся ненадолго. Надеюсь на скорую встречу;
— сомнение в
возможности еще раз встретиться; понимание, что расставание будет надолго: Прощайте! Вряд ли удастся еще раз
встретиться. Не поминаете лихом.
После приветствия обычно завязывается деловой разговор.
Речевой этикет предусматривает несколько зачинов, которые обусловлены
ситуацией.
Наиболее типичны три ситуации: 1) торжественная; 2)
скорбная; 3) рабочая, деловая.
К первой относятся государственные праздники, юбилеи
предприятия и сотрудников; получение наград; открытие спортивного зала; презентация
и т. д.
По любому торжественному поводу, знаменательному событию
следуют приглашения и поздравления. В зависимости
от обстановки (официальной, полуофициальной, неофициальной) пригласительные и
поздравительные клише меняются.
Приглашение:
— Позвольте (разрешите) пригласить вас...
— Приходите на праздник (юбилей, встречу...), будем рады
(встретить вас).
— Приглашаю вас (тебя)...
Если необходимо выразить неуверенность в уместности
приглашения или неуверенность в принятии адресатом приглашения, тогда оно
выражается вопросительным предложением:
— Я могу (могу ли, не могу ли, можно ли, нельзя ли)
пригласить вас... Поздравление:
— Разрешите (позвольте) поздравить вас с...
— Примите мои (самые) сердечные (теплые, горячие,
искренние) поздравления...
— От имени (по поручению)... поздравляем...
— От (всей) души (всего сердца) поздравляю...
— Сердечно (горячо) поздравляю...
Скорбная ситуация связана
со смертью, гибелью, убийством, стихийным бедствием, терактами, разорением,
ограблением и другими событиями, приносящими несчастье, горе.
В таком случае выражается соболезнование. Оно не должно быть сухим, казенным. Формулы соболезнования,
как правило, стилистически приподняты, эмоционально окрашены:
— Разрешите (позвольте) выразить (вам) мои глубокие
(искренние) соболезнования.
— Приношу (вам) мои (примите мои, прошу принять мои)
глубокие (искренние) соболезнования.
— Я вам искренне (глубоко, сердечно, от всей души)
соболезную.
— Скорблю вместе с вами.
— Разделяю (понимаю) вашу печаль (ваше горе, несчастье).
Наиболее эмоционально-экспрессивны выражения:
— Какое (большое, непоправимое, ужасное) горе (несчастье)
обрушилось на вас!
— Какая большая (невосполнимая, ужасная) утрата постигла
вас!
— Какое горе (несчастье) обрушилось на вас!
В трагической, скорбней или неприятной ситуации люди
нуждаются в сочувствии, утешении. Этикетные формулы сочувствия, утешения рассчитаны на разные случаи и имеют различное
назначение.
Утешение выражает сопереживание:
— (Как) я вам сочувствую!
— (Как) я вас понимаю!
Утешение сопровождается уверением в благополучном
исходе:
— Я вам (так) сочувствую, но, поверьте мне (но я так
уверен), что все кончится хорошо!
— Не впадайте в отчаяние (не падайте духом). Все (еще)
изменится (к лучшему).
— Все будет в порядке!
— Все это изменится (обойдется, пройдет)! Утешение
сопровождается советом:
— Не нужно (надо) (так) волноваться (беспокоиться, расстраиваться,
огорчаться, переживать, страдать).
— Вы не должны терять самообладание (голову, выдержку).
— Нужно (надо) успокоиться (держать себя в руках, взять
себя в руки).
— Вы должны надеяться на лучшее (выбросить это из
головы).
Перечисленные зачины (приглашение, поздравление,
соболезнование, утешение, выражение сочувствия) не всегда переходят в деловое
общение, иногда ими разговор и заканчивается.
В повседневной деловой обстановке (деловая, рабочая ситуация) также используются формулы речевого этикета.
Например, при подведении итогов учебного года, при определении результатов участия
в выставках, при организации различных мероприятий, встреч возникает
необходимость кого-то поблагодарить или, наоборот, вынести порицание, сделать
замечание. На любой работе, в любой организации у кого-то может появиться
необходимость дать совет, высказать предложение, обратиться с просьбой,
выразить согласие, разрешить, запретить, отказать кому-то.
Приведем речевые клише, которые используются в данных
ситуациях.
Выражение
благодарности:
— Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную)
благодарность Николаю Петровичу Быстрову за отлично (прекрасно) организованную
выставку.
— Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем
сотрудникам (преподавательскому составу) за…
— Должен выразить учащимся 10а класса (свою)
благодарность за…
— Позвольте (разрешите) выразить большую (огромную)
благодарность…
За оказание какой-либо услуги, за помощь, важное
сообщение, подарок принято благодарить словами:
— Я благодарен вам за то, что…
— (Большое, огромное) спасибо вам (тебе) за…
— (Я) очень (так) благодарен вам! Эмоциональность,
экспрессивность выражения благодарности усиливается, если сказать:
— Нет слов, чтобы выразить вам (мою) благодарность!
— Я до такой степени благодарен вам, что мне трудно найти
слова!
— Вы не можете себе представить, как я благодарен вам!
— Моя благодарность не имеет (не знает) границ!
Совет,
предложение:
Нередко люди, особенно наделенные властью, считают
необходимым высказывать свои предложения, советы в категорической форме:
— Все (вы) обязаны (должны)…
— Вам непременно следует поступить так…
— Категорически (настойчиво) советую (предлагаю)
сделать…
Советы, предложения, высказанные в такой форме, похожи
на приказание или распоряжение и не всегда рождают желание следовать им,
особенно если разговор происходит между коллегами одного ранга. Побуждение к
действию советом, предложением может быть выражено в деликатной, вежливой или
нейтральной форме:
— Разрешите (позвольте) дать вам совет (посоветовать
вам)…
— Разрешите предложить вам…
— (Я) хочу (мне хотелось бы, мне хочется) посоветовать
(предложить) вам…
— Я посоветовал бы (предложил бы) вам…
Я советую (предлагаю) вам…
Обращение с просьбой
должно быть деликатным, предельно вежливым, но без излишнего заискивания:
— Сделайте одолжение, выполните (мою) просьбу...
— Если вам не трудно (вас это не затруднит)...
— Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите...
— (Не) могу ли я попросить вас...
— (Пожалуйста), (очень вас прошу) разрешите мне.... Просьба
может быть выражена с некоторой категоричностью:
— Настоятельно (убедительно, очень) прошу вас (тебя)...
Согласие, разрешение формулируется следующим образом:
— (Сейчас, незамедлительно) будет сделано (выполнено).
— Пожалуйста (разрешаю, не возражаю).
— Согласен отпустить вас.
— Согласен, поступайте (делайте) так, как вы считаете
нужным.
При отказе используются выражения:
— (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь
(разрешить, оказать содействие)…
— (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) выполнить
вашу просьбу.
— В настоящее время это (сделать) невозможно.
— Поймите, сейчас не время просить (обращаться с такой
просьбой),
— Простите, ко мы (я) не можем (могу) выполнить вашу
просьбу.
— Я вынужден запретить (отказать, не разрешить).
Немаловажным компонентом речевого этикета является
комплимент. Тактично и вовремя сказанный, он поднимает настроение у адресата,
настраивает его на положительное отношение к оппоненту. Комплимент говорится в
начале разговора, при встрече, знакомстве или во время беседы, при расставании.
Комплимент всегда приятен. Опасен только неискренний комплимент, комплимент
ради комплимента, чрезмерно восторженный комплимент.
Комплимент относится к внешнему виду, свидетельствует об
отличных профессиональных способностях адресата, его высокой нравственности,
дает общую положительную оценку:
— Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно,
великолепно, молодо) выглядите.
— Вы (так, очень) обаятельны (умны, сообразительны,
находчивы, рассудительны, практичны).
— Вы хороший (отличный, прекрасный, превосходный)
партнер (компаньон).
— Вы умеете хорошо (прекрасно) руководить (управлять)
людьми, организовывать их.
Задание 176. Проиграйте
предложенные ролевые ситуации. При обсуждении выполненного задания обратите
внимание на поведение его участников, их мимику, жесты, интонацию, соблюдение
этикетно-речевых правил.
а) Вы — учащийся 11-го класса. Вам необходимо обратиться
с просьбой к директору, преподавателю, одному из родителей, товарищу.
б) Вы — председатель молодежной организации «Турист». К
вам пришел: ваш соученик, незнакомый юноша (девушка), мастер спорта,
представитель фирмы «Спорт»).
в) Вы — работник администрации. Вам необходимо по
телефону попросить:
— ветерана Великой Отечественной войны принять участие в
празднике;
— ученого из университета выступить в колледже с
лекцией;
— руководителя фирмы помочь благоустроить спортивную
площадку.
|